pourquoi mon jeu n'apparait plus dans ma bibliothèque de jeu ?

Bonjour 

Je voudrais vous demander pourquoi mon jeu " Les Sims 4" n'apparait plus dans ma bibliothèque de jeu s'il vous plait . Et que lorsque je tente de mettre mon code produit  , il y a écrit que le jeu m'appartient pas alors que dans la fiche identité du jeu il 'y a écrit le nom d'utilisateur de mon compte Origin.

Merci .