the sims

Ciao a chi legge

Ieri ho acquistato da un rivenditore the sims 4 Al Lavoro, avevo già acquistato gamepack e/o espansioni da altri rivenditori mai successo nulla compreso quello attuale. 

Il problema è che ho riscattato il DLC EA APP lo ha riconosciuto, non è partito il download anzi mi dice di acquistarlo, apro il gioco e dice che sono in possesso dell'espansione ma non posso giocarci perché devo scaricarlo su app EA che me lo dà riscattato ma è come se dovessi acquistarlo di nuovo.

Come posso risolvere? è da ieri che tento nei metodi.  ho scritto al supporto di EA e del rivenditore ma non ricevo risposte. 

Grazie in anticipo.