ABSURDO DE SEGURANÇA: Conta invadida, e-mail alterado e SUPORTE INEXISTENTE

"Estou criando este tópico para expressar minha profunda indignação com a segurança da plataforma EA e a ineficiência do suporte ao cliente.

Minha conta foi invadida e o e-mail foi alterado para um domínio russo (@lenta.ru) que eu desconheço. É inacreditável que uma empresa desse tamanho permita que dados cruciais (e-mail e telefone) sejam trocados tão facilmente por hackers, sem exigir uma confirmação robusta no e-mail antigo do proprietário.

A Situação:

• O invasor trocou meu e-mail e ativou a verificação em duas etapas (2FA) para o endereço dele.
• Eu ainda consigo acessar o painel da conta através do login social (vínculo com a Epic Games), o que prova que a conta é minha.
• Porém, estou de mãos atadas: não consigo alterar a senha ou reverter o e-mail porque o código vai para o hacker.

O Problema com o Suporte: Tentei contato pelos meios oficiais diversas vezes. O sistema de ajuda é um labirinto feito para o cliente desistir. O chat ao vivo muitas vezes nem carrega, ou os atendentes não resolvem o óbvio, mesmo eu tendo o vínculo da conta externa ativo e comprovantes de propriedade.

Estou expondo meu caso aqui na esperança de que algum Community Manager ou alguém competente da equipe de segurança veja isso e me ajude a recuperar o que é meu. Tenho todos os dados originais (data de nascimento, ID da conta vinculada, comprovantes de compra), mas preciso de um ser humano para fazer a reversão manual do e-mail.

Aguardo um retorno urgente, pois é inaceitável perder anos de progresso e compras por uma falha de segurança da própria plataforma."