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gleicyhrocha's avatar
gleicyhrocha
Seasoned Newcomer
2 months ago

Erro EC10005 Macbook

Olá, estou enfrentando o erro EC:10005 ao tentar abrir o EA App no meu MacBook.

Já tentei várias soluções, incluindo:

  • Desinstalei completamente o EA App e todos os arquivos relacionados usando comandos no Terminal
  • Apaguei manualmente as pastas de suporte e cache:
    /Applications/EA app.app
    ~/Library/Application Support/Electronic Arts
    ~/Library/Caches/com.ea.launcher
    ~/Library/Preferences/com.ea.launcher.plist
  • Mudei o DNS da rede (para os servidores Google e Cloudflare)
  • Testei em outra rede Wi-Fi (roteador de celular)
  • Criei um novo usuário no macOS e instalei o app do zero
  • Verifiquei que o SIP (System Integrity Protection) está ativado
  • Desinstalei completamente o antivírus McAfee, incluindo arquivos ocultos e agentes de inicialização

Mesmo após tudo isso, o erro EC:10005 persiste. O aplicativo nem chega a criar arquivos de log em ~/Library/Application Support, o que parece indicar falha de inicialização logo no começo.

Solicito apoio técnico para identificar a causa e resolver o problema. Também gostaria de saber se há outra forma de acessar meus jogos enquanto isso não for resolvido.

Obrigado(a)!

funcionalidade ea app

2 Replies

  • EA_Bia's avatar
    EA_Bia
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 months ago

    Ola gleicyhrocha​ Tudo bem? Você poderia compartilhar conosco o relátorio de Erro do EA App para que possa ser investigado melhor esse problema?

    1. Abra o Finder.
    2. No painel de navegação, selecione Aplicativos.
    3. Clique com o botão direito em EA app.
    4. Selecione Mostrar conteúdo do pacote.
    5. Selecione Aplicativos.
    6. Selecione o aplicativo ErrorReporter.
    7. Selecione o tipo de problema que está tendo.
    8. Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
    9. Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
    10. Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.

     Depois de obter o ID do relatório obtido , responda a este tópico e inclua-o na sua resposta. 

    Sobre sua dúvida , não é possível abrir jogos da EA se o EA App não estiver abrindo.
    No aguardo das informações para que possamos investigar melhor esse reporte.

    Muito Obrigada

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