Erro no ato da compra do jogo

Boa noite, é a segunda vez que tento comprar o relançamento do jogo the sims 2 legacy, na 1º tentativa comprando dentro do app da EA coloquei como credito a aba de compra ficou branca e não apareceu mais nada, recebi um e-mail de que o pedido tinha sido registrado, mas não tinha sido descontado da minha conta no banco e também não apareceu nada no app da EA, esperei 4 dias e nada aconteceu. Na 2º tentativa paguei por pix, o pagamento foi aprovado, mas na janela onde estava pagando apareceu (erro 51000) verifiquei no e-mail e recebi a confirmação de compra, mas na minha biblioteca da EA não aparece o jogo. Fechei e abri o app, reiniciei o computador... não sei o que faço.