Forum Discussion

2 years ago

Solved

Download gekaufter Spiele nicht möglich, Customer support nicht hilfreich

Hallo zusammen, Ich bin mittlerweile leider nur noch frustriert, ich versuche seit 2 Wochen eine Lösung zu diesem Problem zu bekommen, das "Hilfe-Center" von EA ist aber leider nicht mal annähernd h...

technische probleme

Vivandrel
2 years ago
Vielen Dank für deine Antwort! Ich hatte bereits alles versucht, Cachee geleert, deinstalliert und neu installiert, als Administrator aufgeführt, etc.
Nichts hat geholfen und der Help Desk hat mir immer wieder nur dieselbe unnötige Mail geschickt ☹️
Falls jemand anderes dieses Problem auch hat: Im Endeffekt musste ich das gesamte Sims4 deinstallieren, dann die EA App deinstallieren und alle neu installieren und downloaden, dann hat es funktioniert.
Ich muss aber ganz klar dazu sagen, dass das nicht dem Help Desk zu verdanken war, dieser hat bis zuletzt keine einzige hilfreiche Antwort gesendet.
Ich hatte zwar dann die Call-Funktion gefunden, nachdem ich auch einen anderen Browser verwendet habe (Opera scheint EA nicht zu mögen.. und danke auch für den Hinweis bez. Wochenende, diese Info hatte ich nirgendwo gesehen) und eigentlich auch einen Call veranlasst, angerufen hat mich aber bis heute niemand. Eventuell muss man also vorab ein Blutopfer darbringen, um erhört zu werden.
Danke auf jeden Fall, es hat gut getan, zumindest von einem Menschen eine Antwort zu lesen :D
Liebe Grüße

EA_Vendcera

Community Manager

2 years ago

Hallo @Vivandrel,

das tut mir leid zu hören, dass du bisher solche Probleme hattest den Support zu kontaktieren. Manchmal muss man da verschiedene Kontakt Kategorien auswählen, damit man auch die Option hat einen Live-Chat oder Rückruf anzufordern.

Der Live-Chat ist dabei übrigens rund um die Uhr 24/7 besetzt. Nur um einen Rückruf anzufordern ist das nur unter der Woche möglich.

Naja, Hauptsache jetzt funktioniert jedenfalls wieder alles. Danke für die Rückmeldung! Vielleicht kann dies auch noch dem ein oder anderen ebenfalls weiterhelfen.

-Vendcera

Ilathira

2 years ago

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe gestern zwei zusätzliche Erweiterungen zu Sims 4 gekauft. Der Bestellverlauf wird in meinem Account als abgeschlossen angezeigt. In der App liegen die beiden Erweiterungen jedoch noch im Warenkorb und werden nicht als in der Bibliothek angezeigt und können auch nicht herunter geladen werden.

Im Spiel werden sie zwar als im Besitz angezeigt, man kann aber nicht auf die Inhalte zugreifen, da sie nicht heruntergeladen sind.

Ich habe heute über den Tag hinweg mehrere E-Mails mit dem Kundenservice ausgetauscht und muss ganz ehrlich sagen: Ich habe den Eindruck, dass die E-Mails per google-Translate übersetzt werden und dann auch wieder mit google-Translate an mich zurück geschickt werden. Neben den üblichen im Internet vorhandenen Lösungen: Anti-Virus-Programm Ausnahme, Cache leeren, EA-App neu installieren kam nichts. Dabei hatte ich angegeben, dass ich das alles schon gemacht habe.

Die letzten beiden E-Mails haben mich dazu aufgefordert einen Sicherheitscode anzugeben, der mir ebenfalls zugeschickt wurde um meine Kontolöschung (!) zu verifizieren... WAS ZUR HÖLLE? Ich will mein Konto nicht löschen. Ich will, dass mir meine Erweiterungen, für die ich gezahlt habe, zur Verfügung gestellt werden oder ich eine Kostenerstattung erhalte.

Es wurde in keinster Weise mehr auf die Infos zu meinem Problem eingegangen.