Community ManagerHey @Markyaba,
du hast Die Sims 4 also erst neu erhalten und versuchst es neu herunterzuladen?
Kannst du einmal die weiteren Schritte in dem folgenden Link befolgen und schauen, ob das hilft?
https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/game-download-install-load-troubleshoot/
Schaue auch, ob Hintergrundprogramme Probleme bereiten und schließe diese gegebenenfalls: https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/close-background-apps/
-Poppy
Hallo @EA_Poppy,
ich habe das Spiel über den Game Pass Ultimate mit EA Play, ich hatte das Spiel bereits vor zwei Jahren installiert und gespielt, da hat alles funktioniert, ich hatte das zwischenzeitlich deinstalliert. Jetzt kann ich es nicht mehr installieren. Wie gesagt passiert das nur mit Sims 4, alle anderen Spiele, ob mit oder ohne EA Play funktionieren weiterhin.
Leider haben die Links nicht geholfen, es bleibt weiterhin bei "wird vorbereitet hängen".
Community Manager@Markyaba, okay in dem Fall, kann das auch etwas mit deaktivierten Spielberechtigungen zu tun haben. So etwas kommt manchmal vor, wenn ausgelaufene EA Play Mitgliedschaften mit im Spiel sind.
Daher wäre es hier einmal am besten, wenn du dich an den EA Support wendest. Dort kann man das auf deinem Konto nachschauen und einmal prüfen, ob eventuell Berechtigungen aktiviert werden müssen.
Hier kannst du jemanden kontaktieren: https://help.ea.com/de/help-home/
-Poppy
