Anmeldedaten funktionieren nicht mehr

Ich bräuchte Hilfe. Gestern Vormittag habe ich die EA App noch ganz normal starten können und Sims gespielt. Nachmittags steige ich wieder ein und aufeinmal funktionieren weder meine ID noch meine Email oder Passwort. Das Konto scheint wie gelöscht zu sein. (Es steht dauernd: Deine Zugangsdaten sind inkorrekt oder abgelaufen) Ich habe mich schon an den Support und den Chat gewandt jedoch bekomme ich keine richtigen Antworten. Ich würde ja mein Passwort ändern aber nicht mal das funktioniert. 

Mir wäre es ja egal wenn ich einen neuen Spielstand in Sims 4 machen müsste, jedoch habe ich über 25 Packs und Bundles für dieses Spiel und somit eine Menge Geld ausgegeben. Kann mir jemand weiterhelfen??