Código no válido (sims 3)

Hola

Hace unos dias empecé a canjear los codigos de mis sims 3 fisicos a mi cuenta, algunos los hice por ea y otros por la página oficial de los sims 3. Con la mayoria no tuve problema.

Ahora, con los sims 3 al caer la noche cuando en ea me dice que ya esta en la biblioteca (cuando todavia no) y lo quise canjear por la página de los sims 3 y me dice que el código no es válido.

Y con los sims vaya fauna cuando pongo el codigo me los toma como que son los menuda familia! (el cúal ya tengo) y trate de comunicarme con el soporte pero me mandan aca.

Si alguien me puede ayudar, agradezco.