descargue SIMS 3 y no me abre!!

Hola, tengo el mismo problema con los SIMS 3.

Les escribi 2 veces solicitándoles ayuda ya que no solo quiero jugar sino que además quiero aprovechar los descuentos de primavera que vencen el 28!. compré un complemento por si se arreglaba con eso pero no, el problema persiste. Me dieron 2 id de informe que no supe dónde adjuntar para pedir ayuda.

También intenté desistalar la app y el juego y volverlos a instalar pero nada cambia, asi como tampoco cambiando la seguridad de windows o indicando la admisnitración en el link de la aplicación... no sé que más hacer!!.

Con los sims 4 que descargué gratuitamente no tengo problemas para ingresar.

Los sims 3 si bien los descargue, no los compré en el sitio sino hace muchos años en cd y registré su código, pero no creo que este sea el problema porque en mi antigua PC lo descargue e ingrese al mismo sin problemas.

Esta PC en que intento jugar es nueva por lo que no tengo ninguna partida vieja o algo así que esté interfiriendo.

Espero me puedan ayudar, no sé qué más intentar para que esto funcione y con el cd no puedo jugar ya que el notebook no tiene unidad optica.

Muchas gracias! ☹️