El juego Los Sims Móvil se queda bloqueado y no responde

Hola,

tengo un problema con mi juego Los Sims Móvil. Desde hace varios meses la pantalla se queda completamente congelada en una misma imagen y no puedo hacer nada. El juego no responde al tocar ningún botón ni al intentar mover la cámara.

He probado a cerrar y volver a abrir la app, reiniciar el móvil, liberar espacio, borrar la caché e incluso reinstalar el juego, pero el problema continúa. Mi cuenta está vinculada a EA/Facebook (según corresponda).

Por favor, ¿podrían ayudarme a recuperar mi partida o indicarme una solución para que el juego vuelva a funcionar correctamente?

Gracias de antemano por su ayuda.