El juego no inicia en la aplicación EA Play!

Buenas noches,

Tengo problemas con el juego desde la última actualización. El juego base no inicia en EA; aparece el mensaje "Preparando el juego", pero no se ejecuta en mi notebook. Antes de la actualización podía jugar con normalidad.

Ya intenté repararlo, borré la caché, incluso lo desinstalé y lo volví a instalar, pero no obtuve resultados positivos. También lo instalé en Steam, y ocurre lo mismo: la app de EA solo muestra que está cargando, pero el juego no se ejecuta.

¿Podrían ayudarme a solucionarlo?

Gracias de antemano.