Guía de solución de problemas para la EA app

⭐ Comprobación y actualización manual de la versión instalada de la EA app

Cómo verificar la versión actual de la EA app para Windows/MAC

Abre la EA app, haga clic en el menú (las tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda, selecciona Acerca de. 

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Actualización manual de la EA app

De forma predeterminada, la EA buscará actualizaciones automáticamente y las instalará cuando la app esté abierta o cuando la inicies/reinicies. Sin embargo, en ciertos casos, puede haber retrasos en la recepción de las últimas actualizaciones debido a varios factores. Para comprobar si hay actualizaciones disponibles, prueba los siguientes pasos:

• Cómo actualizar (manualmente) la EA app para Windows
  
  
  1. Abra la Búsqueda de Windows, escribe EA Updater y dale clic.
     
     
  2. Haga clic en Sí para otorgar permiso al programa para realizar cambios en su dispositivo.
  3. Se abrirá una nueva ventana y comprobará si hay actualizaciones disponibles para la versión de su EA app.
• Cómo actualizar (manualmente) la EA app para Mac
  
  La EA app para Mac debería actualizarse automáticamente. Sin embargo, es posible que tengas que reiniciar la app o realizar una Recuperación de la app para que se active la actualización.

⭐ Cómo generar y compartir un ID de informe de errores de la EA app ⭐

Si tienes un problema con la aplicación, el juego o el servicio de EA, es posible que se te solicite que crees y compartas un ID de informe de errores de la EA app. Esta identificación ayuda al equipo a investigar su problema.

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Aquí como hacerlo:

• Generación de un ID de informe de errores en la EA app para Windows

1. Haz clic en el icono del menú (tres líneas horizontales) de la esquina superior izquierda de la aplicación, pasa el cursor sobre Ayuda y, a continuación, haz clic en Herramienta de informe de errores de EA.
2. Elige el tipo de problema que tienes.
3. Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
   • Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores de EA forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia (opcional).
   • Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación con este problema.
4. Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
5. Haz clic en Enviar informe y espera a que se complete.
6. Anota el ID del informe en un lugar seguro.

• Generación de un ID de informe de errores en la EA app para Mac

1. Haz clic en Ayuda en la barra de tareas y selecciona Herramienta de informe de errores de EA.
2. Elige el tipo de problema que tienes.
3. Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
   • Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores de EA forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia (opcional).
   • Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación con este problema.
4. Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
5. Haz clic en Enviar informe y espera a que se complete.
6. Anota el ID del informe en un lugar seguro.