No me dan una solución

Hola el mes pasado, para ser mas exactos el 18 de enero, compre por la App de EA 2 kits de los sims 4 los pague con una paysafe card y me aparecio error en la compra desde entonces por mas mensajes que me han enviado desde el servicio tecnico dicen que yo no he pagado los kits, pero tengo la prueba de que si los pague, llevo muchos años años jugando a los sims y nunca me  paso esto, tengo la confirmacion de pago de la compra. Yo creo que las personas que me escriben ni se han molestado en verla. El servicio tecnico deja mucho que desear siento decirlo los mensajes te los mandan en ingles y uno por dia llevo un mes asi.