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Tutifrutis22's avatar
Tutifrutis22
2 years ago
Solved

No se abre la app de EA

Hola, me pasa hace un tiempo que no puedo abrir la EA app (tampoco me sale la ventana automática de inicio de sesión), le doy al acceso directo para iniciar sesión y me sale una ventana que el elemen...
problemas técnicos
  • LixyQuinn170's avatar
    LixyQuinn170
    2 years ago

    Hola @Tutifrutis22 

    Es probable que sea el antivirus que no deja que la aplicación funcione correctamente.

    Añade a la EA app a las excepciones de Windows y al antivirus.

    Cierra la aplicación, si lograste abrirla. Haz clic con el botón derecho en el icono de EA app del escritorio (o en la carpeta de instalación de EA app si no está en el escritorio) y selecciona "Ejecutar como administrador".
    Luego, añade EADesktop.exe, EALauncher.exe y EABackgroundService.exe a la lista de permitidos del antivirus y el firewall.

    También consultar para más detalles acerca de las excepciones en la página siguiente: 

    Cómo descargar, instalar y actualizar la EA app

    Saludo.

LixyQuinn170's avatar
LixyQuinn170
Seasoned Ace
2 years ago

Hola @Tutifrutis22 

Es probable que sea el antivirus que no deja que la aplicación funcione correctamente.

Añade a la EA app a las excepciones de Windows y al antivirus.

Cierra la aplicación, si lograste abrirla. Haz clic con el botón derecho en el icono de EA app del escritorio (o en la carpeta de instalación de EA app si no está en el escritorio) y selecciona "Ejecutar como administrador".
Luego, añade EADesktop.exe, EALauncher.exe y EABackgroundService.exe a la lista de permitidos del antivirus y el firewall.

También consultar para más detalles acerca de las excepciones en la página siguiente: 

Cómo descargar, instalar y actualizar la EA app

Saludo.

  • Tutifrutis22's avatar
    Tutifrutis22
    2 years ago

    Muchas gracias por la solución, me ha funcionado parcialmente, el archivo ya no se convierte en OLD ni tampoco me aparece la ventana de "se cambió o modificó el archivo".

    Sin embargo, no me vuelve a aparecer la ventana de inicio de sesión ni tampoco se abre cuando le doy a abrir la aplicación, incluido cuando lo abro como administrador, me aparece la ventana de la aplicación, como si estuviera abierta pero me sale todo negro, y no puede estar abierta la aplicación, porque siempre cierro sesión y cierro la aplicación. Le doy a cerrar sesión y no responde, solo me deja cerrar la ventana.

    Saludos

    • LixyQuinn170's avatar
      LixyQuinn170
      Seasoned Ace
      2 years ago

      Hola de nuevo@Tutifrutis22 

      En esa pantalla toda negra de la EA app, arriba al la izquierda, en el menú hamburguesa (las tres pequeñas rayas), selecciona ayuda y allí Recuperar aplicación.

      Probablemente te pedirá Reiniciar la aplicación y luego pueda que se minimise en la barra de tareas.

      ¿Carga la aplicación?

      Saludo.

      • Tutifrutis22's avatar
        Tutifrutis22
        2 years ago

        Hola @LixyQuinn170 , ahora, por hablar, de momento no me ha vuelto a pasar jaja, de todas formas si me volviera a pasar hago lo que me has dicho y si tuviera a algún problema le digo.

        Gracias!

        Un saludo.

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