Pago efectuado, pack no descargado

Holaa, se supone que compré el pack de vampiros en los Sims 4. El pago se efectuó correctamente, pero no puedo usarlo, me dice que debo comprarlo otra vez  :(. No sé si alguien podría ayudarme a activar/conseguir el pack o al menos a que se me devuelva el dinero, porfa.