Plantas VS zombies 2 compra fallida

Hola buenos días, hoy he hecho una compra en la tienda del juego de PVZ2 de un paquete 500 dde Sakura de €24,99. 

Lo que pasa que es no me llega lo que he comprado, lo he reiniciado varias veces, pero nada. Al principio me salía "reconectando compra y después salía compra fallida", sin embargo tengo retenido los €24.99 euros en mi cuenta bancaria. Por favor ayúdenme con este problema.

En el archivo adjunto sale de que ya he hecho compras menores sin ningún problema, pero con la última sí he tenido el lío.