Changement d'adresse mail, service technique inutile

J'ai récemment changé mon adresse mail car elle était piratée. Déjà pour commencer, le site d'aide fonctionne une fois sur dix, je rempli bien tout le formulaire de contact etc mais il me remets sur la page d'accueil à chaque fois. Ensuite, la seule fois où j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone, je donne toutes les infos demandées, je réponds CORRECTEMENT aux questions posées (du style date de naissance, adresse de facturation...) et on me dit que les informations sont incorrectes, qu'il faut que je vérifie et que je rappelle. Ça va faire plus de deux heures maintenant et rien n'a avancé, alors que pourtant le gars au téléphone m'a dit qu'il a bien retrouvé mon compte avec mon ancienne adresse mail mais qu'il peut rien faire.