Code fonctionnel mais jeu non ajouté
Bonjour, j'ai acheté un jeu sur instant gaming. J'ai entré le code sur EA, celui-ci était valide et le jeu commence à se télécharger. Puis erreur dans le téléchargement et le jeu disparait de la bib...
Forum Discussion
Après plus de 20 échanges, où je précise à chaque fois les conseiller ne comprennent rien car les échanges se font par mail et les 90% de temps ils envoient juste un mail automatique sans lire notre mail.
Un conseiller me dit :
"
Bonjour, merci d'avoir contacté l'assistance EA.
Mon nom est Brijesh, je serai votre spécialiste de support EA aujourd'hui.
Après avoir examiné votre e-mail, j’ai appris que vous avez acheté le jeu qui a déjà été utilisé par code. Soyez assuré que je vérifierai et vous fournirai toute l’assistance possible pour le problème d’achat en double.
Je tiens à vous informer que comme le jeu F1 23 a été acheté à nouveau sur le même compte afin que nous puissions fournir un remboursement exceptionnel pour le compte pour cela. Cela vous convient-il ?
Merci encore d'avoir contacté l'assistance EA. Et n'hésitez pas à nous recontacter via https://help.ea.com si vous avez besoin d'aide au sujet du même problème ou si vous avez d'autres questions à l'avenir. Prenez soin de vous."
Donc première fois où on me propose un remboursement. Sauf que évidemment il a fermé le dossier donc je ne peux pas répondre. Et cerise sur le gâteau je ne peux plus ouvrir de nouveau dossier non plus ! Une honte le support !
Bonjour,
Quand vous contactez le service client privilégiez le tchat. C'est souvent bien plus efficace que de passer par mail. Le tchat devrait être accessible via ce lien.
Il n'y a pas d'option de chat sur votre lien.
Andra B. au téléphone m'indique que je ne suis éligible à aucun remboursement car même si j'ai acheté 2 fois le jeu, je ne l'ai pas acheté les 2 fois chez EA.
C'est vraiment du vol ! Donc le code fonctionne mais on a pas l'accès au jeu et on a aucun moyen de se faire rembourser. Vous êtes tous plus inutiles les un que les autres.
