Double achats
Bonjour,
Il y a 2 jours j'ai effectué l'achat d'une extensions des sims 4
J'ajoute à mon panier et je procède au paiement, quand je veux télécharger le jeu, j'aperçois que je ne peux pas et qu'il faut que je procède à un autre achat, je refais donc un paiement de ce jeu.
Je me dis que cela reste étrange et je vois dans mes mails qu'il y a 2 commandes pour une seule et même extension avec 2 numéros de commandes identiques, sauf qu'à ce jour j'ai étais prélevé 2fois pour la même extention.
Impossible de pouvoir réellement discuter avec un conseiller, et je ne suis pas éligible selon l'IA de EA pour un remboursement, sauf que je n'ai pas joué depuis l'achat et qu'il a été fait il y a moins de 14 jours.
J'ai besoin d'une réelle aide et surtout d'un remboursement .
Bonjour,
Essayez de passer par ce lien, vous devriez au moins avoir le tchat de disponible pour parler avec un conseiller : https://help.ea.com/fr/help-contact-us/?product=ea-app&topic=update-ea-account&category=manage-my-account&subcategory=manage-account-details
Pour les prochaines fois quand vous rencontrez le même souci, essayez d'abord de vider le cache de l'EA App, ça suffit généralement à régler le problème d'un jeu qui ne peut pas être téléchargé après un achat.
