Impossible de telecharger mes jeux sims 3

Bonjour, 

J'ai acheté les sims 3 et DLC et dès que je rentre la clé ca me renvoit directement sur la page pour acheter le jeux. 

Des que je reesaye de rentrer le code ca me met que le code est deja utilise. j'ai réussis a installé que les jeux des sims 3 de base. 

En remerciant de votre aide . 

Cordialement,