Installation bloquée à 2 % - Les Sims 4 sur EA App

Bonjour j’ai un problème avec l’installation de Les Sims 4 sur l’application EA le téléchargement démarre mais reste bloqué à 2 pour cent avec la mention Préparation j’ai essayé de redémarrer l’application EA de redémarrer mon ordinateur de vider le cache de l’application de vérifier ma connexion internet et l’espace disque tout est bon mais rien ne change j’ai ajouté une capture d’écran pour montrer le souci quelqu’un aurait une solution merci d’avance