Kit Salle de bain payé 2 fois

Bonjour,

Assurez-vous dans un premier temps que c’est bien deux débits et non pas une autorisation et un débit. Quand il y a un paiement parfois il y a une opération temporaire qui apparaît le temps de vérifier que la carte existe bien. Ces autorisations disparaissent du relevé au bout de 7 jours généralement.

Si votre compte a bien été débité plusieurs fois, notez bien que personne n'a accès à votre compte depuis ce forum, on ne pourra que vous rediriger une nouvelle fois vers le service client. ☹️

Le remboursement des packs et autres DLC n'est pas possible en temps normal, je pense que c'est ça que le conseiller tentait de dire. Là ce sont des circonstances particulières donc ça devrait quand même pouvoir se tenter. Quand vous communiquez avec le conseiller, veillez à bien dire uniquement le nécessaire, comme quoi vous avez été débité 2 fois. Si vous lui demandez juste un remboursement, il y a des chances que le conseiller ne lise que ça et vous réponde la règle en temps normal...

Bonjour @Goudisbi ,

Pour info il y a eu également des soucis récemment avec EA app qui a pu facturer en double certains packs de jeu. Ce souci devrait être réparé et vous devriez avoir reçu un remboursement - si ça n'est pas le cas, suivez ce lien pour contacter l'assistance EA qui pourra vous rembourser: https://help.ea.com/fr/contact-us/