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Leedan26's avatar
Leedan26
Rising Newcomer
9 months ago
Solved

Problème d'achat EA app

J'ai essayer plusieurs fois d'acheter le pack amour fou. L'authentification fonctionne mais après le code erreur #54001 apparais avec le message "sélectionnez un autre moyen de paiement ou ressayer ultérieurement". J'ai essayer une dizaine de fois cela ne fonctionne toujours pas. J'ai également acheter un kit pour voir si le problème fonctionne mais le kit à bien été téléchargé sur mon jeu. J'ai aussi fais réparer mon jeu toujours rien. 

Est ce à cause de la réduction ? Avez-vous une solution à m'apporter ?

  • Bonjour Mathmo4 ,

    Navré d'apprendre que vous avez le même problème.

    Nous avons consulté avec nos techniciens par rapport à ce problème et voici ce que l'on a trouvé:

    Ces cartes Mastercard ou CB sont des cartes qui ne semblent pas très bien prendre en charge le système 3ds sans friction. 

    Malheureusement, il s'agit d'un problème indépendant de la volonté d'EA, lié à la manière dont les banques acceptent et rejettent les achats effectués avec ces cartes.

    Il faudra donc essayer une autre méthode de paiement.

    Désolé pour la gêne occasionnée.

27 Replies

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    9 months ago

    Bonjour maranda_deluka , merci pour votre commentaire, c'est intéressant puisqu'on a vu pas mal de gens avec la même erreur mais il n'y a pas de soucis de paiement chez nous. Du coup votre réponse nous met sur une bonne piste! Est-ce que vous pourriez juste confirmer chez quelle banque vous êtes? On essaie de voir si le problème vient d'une banque (ou d'un groupe de banques) en particulier. Merci d'avance!

  • Bonjour,

    J'avais le même code erreur sur EA après avoir pourtant validé l'achat sur mon appli bancaire qui fonctionnait et ne mettait pas de message d'erreur.

    J'ai appelé ma banque (le numéro à appeler quand on perd sa carte ou qu'on a un problème de paiement). Ils avaient bien une manipulation à faire de leur côté car apparemment c'est un achat en Suisse et ça demandait une authentification forte. Alors que rien ne me signalais se problème dans mon appli bancaire.

    Bref, des le lendemain mon achat à fonctionné 😉

    Bonne journée !

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