problème de téléchargement pack d'extension de jeu sims 4

Bonjour,

J'ai acheté hier plusieurs packs d'extension de jeu sims 4 sur instant gaming. Ce dernier m'a envoyé les différents code de téléchargements. Aucun problème pour les packs "écologie" ; "monde magique" et "à la fac". Cependant j'ai acheté un 4ème pack qui est "les sims 4 années lycées". 

En effet, quand je me trouve dans mon jeu les sims 4, il est écrit que je possède ce dernier mais qu'il n'est pas téléchargé. Et quand je suis sur la page de téléchargement EA, ils me disent que je ne possède pas ce pack de jeu, il n'apparait donc pas dans les téléchargements. J'ai déjà contacter instant gaming pour recevoir une aide, mais je me permets aussi de vous contacter pour savoir si le problème ne vient pas de EA, et si vous pouvez résoudre ce dernier.

Je vous mets ci-joint toutes les captures d'écrans que j'ai effectuée.

Merci en avance pour votre aide.