probleme achat les sims 4 delux

Bonjour j'ai acheter les sims 4 delux mais je n'est rien reçus, j'ais donc attendu 24 heurs comme conseiller mais toujour rien les 9,99€ ne son toujour pas deduis et je les acheter en esperant regle le probleme qui survient dans cree un sims il mes imposible de choisire les trait de caractère sur console je n'ai pas ce probleme, j'ai penser que la cause aurez etais regler en cliquent sur reparer mes le probleme n'es toujour pas regler.