Téléchargement des sims 4 bloqué "en préparation"

Bonjour, 

je subis également ce problème depuis 3 jours, j’ai acheté vie au ranch quelques jours après sa sortie. mais n’ayant plus de place sur mon disque dur j’ai tout désinstallé afin de réinstaller sur un disque dur avec plus de capacité. 

depuis rien ne s’installe même après toutes les manips possible et inimaginable. 
et évidement le jeu que je viens de payer est hors d’usage ainsi que le jeu de base et les 41 autres extensions. 

merci de régler le problème rapidement. 
cordialement.