Toutes mes extensions se sont désinstallées eet

Bonjour, 

Hier j'ai installé les sims 4 grandir ensembles; J'avais tous mes packs. Ce matin je reviens sur l'ordinateur et je n'avais aucun pack/extension. Même les sims 4 normaux. Il me marque qu'il faut les repayer. J'ai donc re télécharger les sims gratuits mais je ne veux pas repayer les packs déjà payés. Voici en PJ les preuves de paiement et la plateforme ce qu'elle me marque... j'ai dans mes mails la plupart des historiques de paiement origin mais  je n'y ai pas accès sur EA App. J'ai désinstaller / réinstaller EA App, vider le cache mais rien ne revient. Merci de votre aide!