Richiesta di intervento urgente da parte di un Supervisore: account compromesso
Buongiorno,
scrivo perché oggi ho trascorso ore intere in chat con tre diversi operatori dell’assistenza EA (*) senza riuscire a risolvere il problema del mio account.
Cosa è successo
- Il mio account EA è stato compromesso e ora risulta collegato a dati che non mi appartengono (nome, avatar, email, paese).
- Non ricevo mai i codici di verifica, perché vengono inviati all’indirizzo che l’hacker ha inserito al posto del mio.
- Quando provo ad accedere con Xbox, entro in un profilo con nome e foto che non sono miei, e senza i miei giochi acquistati.
- Ho fornito prove solide della mia identità e degli acquisti effettuati, ma gli operatori mi hanno detto che “i dati non corrispondono”: ovvio, perché l’hacker li ha modificati.
Il problema
Il supporto di primo livello non ha strumenti per gestire questa situazione.
Ho ricevuto solo procedure standard che finiscono per “proteggere” i dati falsi inseriti dall’hacker, invece che permettere al vero proprietario di recuperare l’account.
La mia richiesta
Chiedo che la mia pratica venga escalata a un Supervisore o Team Leader che abbia l’autorità di:
- Verificare correttamente la mia identità sulla base delle prove che posso fornire (acquisti, documenti, IP, ecc.).
- Ripristinare l’accesso al mio account originale, che ora è bloccato.
È assurdo che dopo ore di chat e tre diversi operatori non ci sia stata alcuna soluzione, solo procedure ripetute e chiusure di conversazione.
Ho bisogno che questa situazione venga gestita da un livello superiore, altrimenti l’hacker continuerà ad avere libero accesso ai miei giochi e ai miei dati, mentre io, il legittimo proprietario, resto escluso.
Grazie per l’attenzione.
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CM: * Nominativi Rimossi. Si prega di evitare il "Name-And-Shame"
