Richiesta di intervento urgente da parte di un Supervisore: account compromesso
Buongiorno, scrivo perché oggi ho trascorso ore intere in chat con tre diversi operatori dell’assistenza EA (*) senza riuscire a risolvere il problema del mio account. Cosa è successo Il mio account EA è stato compromesso e ora risulta collegato a dati che non mi appartengono (nome, avatar, email, paese). Non ricevo mai i codici di verifica, perché vengono inviati all’indirizzo che l’hacker ha inserito al posto del mio. Quando provo ad accedere con Xbox, entro in un profilo con nome e foto che non sono miei, e senza i miei giochi acquistati. Ho fornito prove solide della mia identità e degli acquisti effettuati, ma gli operatori mi hanno detto che “i dati non corrispondono”: ovvio, perché l’hacker li ha modificati. Il problema Il supporto di primo livello non ha strumenti per gestire questa situazione. Ho ricevuto solo procedure standard che finiscono per “proteggere” i dati falsi inseriti dall’hacker, invece che permettere al vero proprietario di recuperare l’account. La mia richiesta Chiedo che la mia pratica venga escalata a un Supervisore o Team Leader che abbia l’autorità di: Verificare correttamente la mia identità sulla base delle prove che posso fornire (acquisti, documenti, IP, ecc.). Ripristinare l’accesso al mio account originale, che ora è bloccato. È assurdo che dopo ore di chat e tre diversi operatori non ci sia stata alcuna soluzione, solo procedure ripetute e chiusure di conversazione. Ho bisogno che questa situazione venga gestita da un livello superiore, altrimenti l’hacker continuerà ad avere libero accesso ai miei giochi e ai miei dati, mentre io, il legittimo proprietario, resto escluso. Grazie per l’attenzione. ___________ CM: * Nominativi Rimossi. Si prega di evitare il "Name-And-Shame"
Problemi con Battlefield 3
Salve, sto risocntrando problemi con BTF3 premium. Quando avvio il gioco mi esce un errore Inoltre, in precedenza mi dava errore in merito al codice del gioco, e una volta che procedevo per risolvere questo, mi usciva un errore in cui si riportava che il pc era offline, quando in realtà ero collegato. Vorrei risolvere le problematiche in quanto vorrei giocare alla campagna di battlefield 3 offline se possibile, oltre a giocare onlineAccount e gioco scomparsi!?
Buongiorno, ieri stavo avviando F124 dal Desktop, ma questa volta, invece di aprire la schermata del gioco, esce quella di accesso dell'account EA. Mettendo le credenziali, noto che il gioco è scomparso dalla libreria, come se qualcuno mi avesse rubato l'account e il muo nickname è cambiato automaticamente. Sto cercando di mettermi in contatto con qualcuno del supporto tecnico, ma nulla. Gentilmente qualcuno può aiutarmi? Anche perchè il gioco l'ho installato regolarmente. Lascio uno screen della problematica.
Associare un account PSN
Buongiorno, Causa dismissione ho dovuto creare un nuovo account EA ma non posso associare il mio account PSN perché risulta collegato al vecchio account di EA. Come posso dissociare il mio account psn dall'account EA disabilitato e associarlo sul nuovo? Premetto che dalle impostazioni PSN non mi appare Se vi può essere di aiuto vi allego la schermata che mi appare quando tento di collegare il psn
