Czemu pakiety/akcesoria do sims 3 nie chcą działać?

Hej i44l1uwqzs26​ 

Dzięki za Twoje zgłoszenie. Abyśmy mogli zrozumieć na czym polega problem zadam Ci kilka dodatkowych pytań. 

Kupiłam pamiety do sims 3

Możesz powiedzieć nam gdzie zostały kupione te pakiety? 

i one się nie chcą pobrać a jest miejsce na dysku

Czy podczas próby pobrania pojawia się jakiś koimunikat błędu? 

aplikacja EA wczytuje że są niby w grze a ich nie ma!

Rozumiem, że chodzi o to że pakiety są widoczne w bilbiotece jako aktywne?

 a jak próbowałam z kodów to niby nie mam orginalnej gry a mam

Jaki dokładnie komunikat pojawił się przy wpisywaniu kodów?