EA brak dostępu do konta

Mam zakupioną grę The SIMS 4 edycja kolekcjonerska i dodatki. Po zainstalowaniu EA po Origin nie da się zalogować na konto. W jaki sposób mogę przywrócić grę? Mam kody i płytki. Po rozmowie na chacie dowiedziedzialam sie ze moje konto jest usunięte