Nie można rozpocząć dyskusji poprzez CHAT

Witam 

Dostałem następujący email do sprawy EA:

    1. Zaloguj się na swoje Konto EA.
    2. Przejdź na stronę Moje sprawy.
    3. Wybierz istniejącą sprawę z listy, a następnie opcję Wznów sprawę, aby rozpocząć rozmowę na czacie z doradcą.

Po zalogowaniu NIE MA takiej opcji jak WZNÓW sprawę: