Comprei e não recebi o pacote .. NFS No Limits

Fiz a compra do pacote tenho o comprovante... Deu um erro quando abri o jogo e até hj não caiu o pacote .. tem uns 2 dias pra 3 já ... Comprei o pacote só pra ter o vip... e não consigo resposta ... De reembolso ou de um pacote no valor que paguei...