Conta
Estou enfrentando um problema grave com a vinculação indevida da minha conta Xbox a uma conta da EA que eu não reconheço. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes solicitando a desvinculação dessa conta desconhecida, porém até o momento não tive meu problema resolvido. O atendimento é demorado, as respostas são genéricas e não apresentam uma solução efetiva. Não tenho acesso ao e-mail vinculado e não reconheço a conta associada ao meu Xbox. Mesmo assim, estou sendo impedido de utilizar plenamente os serviços e jogos da plataforma por conta dessa vinculação indevida. Ressalto que posso comprovar que a conta Xbox é de minha titularidade. Preciso que a EA realize a desvinculação manual dessa conta o quanto antes, pois estou sendo prejudicado. A falta de resolução após diversas tentativas demonstra descaso com o consumidor. Aguardo uma solução definitiva e urgente para o meu caso.
Ola Kayque27 ,
Lamento que esteja tendo essa dificuldade em solucionar o problema, no caso para poder fazer qualquer alteração em uma conta EA inclusive remover o vinculo tem de ter acesso a essa conta EA caso contraio não sera possível.
Nestas situações se a conta EA era sua e ou foi comprometida ou alterada por alguma razão o contacto direto com o suporte sera a unica opção para tentar solucionar, eles tentam verificar a propriedade da mesma fazendo algumas perguntas. Se não passar esta verificação não é considerado titular e infelizmente por motivos de segurança nenhuma alteração pode ser feita.
