Ola SCCPpeter Para tentar corrigir esse erro de atualização que não está sendo carregada, a primeira coisa que recomendamos é limpar o cache do EA App, pois em muitos casos isso já resolve o problema e permite que o download da atualização seja iniciado normalmente.
Outro motivo que também pode impedir o início do download são bloqueios de segurança no sistema. O Firewall do Windows, Windows Defender ou algum antivírus pode acabar bloqueando a conexão do aplicativo. Nesse caso, adicione o EA App à lista de exceções do firewall, do Windows Defender e do antivírus instalado no computador.