EXPANSÕES THE SIMS 4 SUMIRAM

Olá,

Quando o origin era utilizado, realizei inúmeras compras de expansões, pacotes de jogos e complementos, porém, quando a plataforma utilizada alterou para o EA APP, todas essas compras desapareceram, restando somente o jogo base deluxe.

Já realizei recuperação do app, limpeza de cachê mas nada resolve o meu problema.

As compras são "antigas", não consigo mais localizá-las em meu e-mail.

Não sei mais o que fazer.

Por favor me ajudem!!!!!!!!!!