não consigo abrir meu aplicativo da ea

fui tentar abrir o meu aplicativo da EA para jogar The Sims 4 e ele simplesmente não abriu. nenhuma mensagem apareceu, o ícone do aplicativo aparecia na barra de tarefas, mas logo fechava.

tentei desinstalar e instalar o aplicativo novamente, mas não funcionou. diz que eu já tenho o app instalado (mesmo tendo desinstalado no painel de controle) e, quando tento abrir pelo EALauncher, aparece a mensagem "Error. EC:104" e, logo após, a mensagem "Os serviços de segundo plano travaram". ele pede pra reiniciar, mas quando eu reinicio, abre uma aba de comando, fecha e nada acontece.

já tentei de tudo, mexi na data, desabilitei tudo que estava em segundo plano, mas não adianta, e nem o aplicativo da EA aparece mais, só se eu procurar nos arquivos de programa