O The Sims 4 não inicia, mesmo após diversas tentativas.

Olá equipe de suporte da EA,

Estou escrevendo para relatar um problema persistente com o The Sims 4 que impede o jogo de iniciar. Tenho tentado solucionar o problema por mais de uma semana com diversas etapas, sem sucesso.

Histórico do Problema: Inicialmente, o jogo parou de iniciar. Suspeitei de conflito de mods, removi todos e reiniciei o EA App, mas o problema persistiu. Durante as tentativas de solução, removi arquivos de cache e, acidentalmente, apontei o jogo para uma pasta The Sims 4 recém-criada (vazia), fazendo com que minhas famílias e saves antigos não aparecessem.

Situação Atual: Felizmente, consegui recuperar e realocar meus arquivos de save e conteúdo da pasta "Tray" (famílias e lotes) para o local correto: Documentos\Electronic Arts\The Sims 4. Confirmei que os arquivos estão lá, e minhas famílias não foram perdidas, o que me deixou aliviada.

No entanto, o problema principal persiste: o The Sims 4 não inicia de forma alguma.

Etapas de Solução de Problemas já realizadas (sem sucesso):

Remoção de Mods: Todos os mods foram removidos e testados em uma pasta separada. O jogo ainda não inicia sem eles.

Limpeza de Cache do The Sims 4: O arquivo localthumbcache.package e o conteúdo das pastas cache e cachestr foram excluídos várias vezes.

Remoção/Desvinculação do OneDrive: A pasta "Electronic Arts" em "Documentos" não está mais sincronizada com o OneDrive.

Reparo do Jogo pelo EA App: Tentei usar a função "Reparar" no EA App para o The Sims 4, mas a opção de reparo não está disponível/funciona para mim, e não consigo prosseguir com ela. (Já reportei esse problema específico com o EA App em outro ticket/mensagem, se aplicável, mencione o número do ticket aqui).

Atualização de Drivers: Todos os drivers da placa de vídeo e do sistema operacional (Windows Update) estão atualizados.

Verificação de Antivírus/Firewall: Não utilizo antivírus de terceiros, apenas o Windows Defender. Verifiquei as permissões do Firewall do Windows Defender e adicionei exceções para o EA App e o The Sims 4.

Limpeza de Cache do EA App: As pastas de cache do próprio EA App, foram excluídas.

Inicialização Limpa do Windows (Clean Boot): Executei uma inicialização limpa para testar conflitos de software de terceiros, mas o problema persistiu.

Criação de Nova Conta de Usuário: Criei uma nova conta de usuário no Windows e tentei instalar/executar o jogo, mas o problema persistiu.

Nenhuma mensagem de erro específica aparece; o jogo simplesmente não inicia ou o processo trava logo após a tentativa.

Anexo a este e-mail um arquivo DxDiag.txt para fornecer informações detalhadas sobre o hardware e software do meu sistema.

Agradeço imensamente qualquer ajuda que possam me dar para resolver este problema e poder voltar a jogar The Sims 4.

Atenciosamente,

Helena.

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