Problema com a mudança de e-mail e recuperação de conta EA – Suporte não ajudou
Olá,
Estou com dificuldades em acessar minha conta EA, pois o e-mail associado à conta está comprometido e não consigo alterá-lo devido a problemas de segurança. Já entrei em contacto várias vezes com o suporte via chat, mas sempre me informam que não podem alterar o e-mail e que devo aguardar 72 horas ou mais, sem uma solução clara.
Aqui estão os detalhes:
Problema: O meu e-mail está comprometido e não tenho acesso ao mesmo. Preciso de atualizar o e-mail na conta.
Tentativas de Resolução: Já entrei em contacto com o suporte várias vezes, mas sem sucesso. Eles sempre pedem para aguardar, mas o problema persiste há mais de uma semana.
Serviços Afetados: Estou a pagar o EA Play Pro, mas não consigo acessar os benefícios devido a não ter acesso à minha conta, já que o e-mail associado está comprometido e não consigo alterá-lo.
Alguém já passou por uma situação parecida e conseguiu resolver? Ou alguém do suporte da EA pode ajudar com uma solução definitiva?
Obrigado pela ajuda!
Ola GSilvaBDC25
Se perdeu acesso ao seu email, deve contactar o nosso suporte, existem protocolos para tentar confirmar a propriedade da conta e se tiver sucesso nessa verificação sera depois possivel trocar o seu email. Sugiro que aguarde e tente novamente falar com o nosso suporte pois sera a unica forma de tentar trocar o email da sua conta.
Siga o link para falar com um atendente, se a opção de chat não aparecer, acesse a área de atendimento sem estar logada em sua conta na página do Help.ea.
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