Невозможность обновить учетную запись

У меня украли аккаунт, тоесть сменили почту. Когда его украли на него повесили блокировку. И при обращении в поддержку мне говорят не могут сменить почту т.к там есть блокировка и надо сначала подать блокировку. Но при подачи апелляции о снятии блокировки мне всегда отвечают что на на данной учетной записи нет блокировок. Даже если я все расписываю в описании какая почта была при регистрации и что случилось. Что делать в такой ситуации