Не могу пользоваться допами в Симс 3 на макбук

Купила в EA app практически все дополнения к Симс 3,  загрузила, во время входа в Лаунчере вхожу в свой аккаунт, потом при загрузке игры доступны только города из базовой игры, войти в свой аккаунт не могу пишет «неверная почта или пароль» хотя такого не может быть.

Макбук перезагружала, все скачивала заново , восстанавливала, ничего не помогает есть только база игры и все без дополнений.

Макбук новый последняя модель только купленный.