Вчера обновляла игру The Sims 4, загрузка дошла до подсчета времени и EA app самопроизвольно закрылся, при повторном входе в него всё зависло вместе с ноутбуком, а через несколько минут ноутбук начал перезагружаться, поcле перезагрузки пробовала заходить в EA app снова, но загрузка игры стоит так же на подсчете времени и все сразу же зависает и перезагружается. Отменить загрузку или поставить на паузу не получается, переустановка EA app не помогла.

@EA_Yafo Здравствуйте! Проблема была в жестком диске, это из-за него не могла обновиться игра. Жесткий диск поменяла и проблема решилась

здравствуйте | EA Forums

17 Replies

Jaikeu
Hero+
3 years ago
@LenaZhyravleva здравствуйте. Переместил тему в более подходящий раздел. Попробуйте запустить клиент, сделав чистую загрузку системы
ss-marran
Seasoned Ace
3 years ago
@LenaZhyravleva, добрый день. Если совет, предложенный выше, не поможет, можете попробовать почистить кэш приложения (если при запуске приложение не будет давать такой возможности, то принудительно отключите интернет: либо вытащите кабель, либо вручную откл. вай-фай).
Очистить кэш EAapp:
- Выберите три полоски в дальнем левом углу приложения EA app.
- Прокрутите до «Справки».
- Нажмите «Восстановление приложения».
- Выберите «Очистить кэш»
Возможно, при некорректном завершении работы часть файлов была повреждена и теперь они, находясь в кэше, пытаются быть установленными приложением.
Aledreon
3 years ago
@LenaZhyravleva Здравствуйте! К советам выше добавлю.
Проверьте ваш жёсткий диск на наличие ошибок.
LenaZhyravleva
3 years ago
@Aledreon Здравствуйте! Жёсткий диск проверила, ошибок не найдено
LenaZhyravleva
3 years ago
@ss-marran Добрый день, кэш почистила, но проблема сохранилась
LenaZhyravleva
3 years ago
@Jaikeu Здравствуйте, через чистую загрузку клиент не запустился, может быть я что-то не так сделала.... Всё делала по инструкции
ss-marran
Seasoned Ace
3 years ago
@LenaZhyravleva , что можно ещё попробовать самостоятельно сделать:
- настройки контроля учётных записей (UAC, включить/отключить и запустить приложение)
- антивирус (если есть) отключить полностью до запуска приложения
- проверить свойства запуска приложения на предмет администраторских прав (то есть, включить/отключить запуск с правами администратора)

Если эти шаги также не исправят ситуацию, вероятнее всего Вам потребуется сделать отчёт DxDiag и прикрепить его, чтобы специалисты взглянули. Для этого:
- Win+R
- в поле вбиваете dxdiag
- кнопка "Сохранить все сведения..."
- сохраняете текстовый файл
Aledreon
3 years ago
@LenaZhyravleva Когда вы делали чистую загрузку, вы отключили службу EA Background, а без неё EA App не запустится. Повторите
все действия по деланью чистой загрузки, только не отключайте службу EA Background.
LenaZhyravleva
3 years ago
@Aledreon Сделала в чистой загрузке запуск EA App, всё так же, как и при обычном запуске Windows, дошло обновление до 20.77 Gb / 20.77 Gb и вылетело приложение
LenaZhyravleva
3 years ago
Отчёт
DxDiag.txt105 KB

Forum Discussion

здравствуйте

17 Replies

About EA app Технические вопросы и ошибки

Recent Discussions

Subscription EA PLAY PRO was cancelled

Ошибка EC 107

Не удалось запустить игру из за ошибки с нашей стороны. Повторите попытку позже

Can't access EA App – Region blocked (from Ukraine)

У вас нету доступа