Ich kann mein Spiel nicht zurückgeben

Ich brauche Hilfe denn immer wenn ich bei der Website auf den „Request a Refund“ Knopf drücke kommt bei mir eine Fehlermeldung ich habe es auch schon anders versucht indem ich meine Order history durchsucht habe aber da stand nichts mit „Erstattung aufrufen“ 

woran liegt das?

kann es sein das es deswegen ist das ich das Spiel reduziert gekauft habe 

und ja ich habe das Spiel vor 1 std erst gesartet und heute gekauft