Kein Zugriff mehr auf EA-Account – Support kann Identität nicht verifizieren
Hi Poppy,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung, die Unterstützung tut gut!
Ich verstehe vollkommen, dass der Support hier vorsichtig sein muss, damit keine unbefugten Personen Zugriff erhalten. Meine Erfahrung mit dem Support-Prozess war allerdings, dass sehr starr an Vorlagen festgehalten wird, die die Realität vieler Spieler:innen nicht gut abbilden.
Es war schwierig, überhaupt jemanden zu erreichen. Vermutlich auch, weil ich in kurzer Zeit mehrere Fälle eröffnet hatte. Als panischer Account-Besitzer ohne Zugriff ist das aber ein naheliegendes Verhalten. Hier wäre ein klarer Hinweis ("zu viele Fälle in kurzer Zeit, bitte warten") deutlich hilfreicher gewesen als die Meldung, das Thema werde grundsätzlich nicht unterstützt – das hat meine Verzweiflung nur verstärkt.
Am Ende bin ich über den AI-Chatbot gegangen, der mich dann an den Support via Chat weitergeleitet hat.
Ich nutze meinen Origin/EA-Account seit über 15 Jahren und kann nicht mehr alle Details zu 100 % sicher wissen. Am Ende hat es bei mir sogar geklappt, aber ein Learning, das ich gerne weitergeben würde: Es hilft, weniger statt mehr anzugeben. Im erfolgreichen Versuch habe ich nur E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, IP-Adresse und einen Kauf genannt – bewusst ohne Kaufbelege, Kreditkarteninfos oder Rechnungsadressen, die sich über 15 Jahre ohnehin ändern können. Im panischen Modus neigt man aber dazu, alles anzugeben, was man zu wissen glaubt. Sobald darunter eine ungenaue Angabe ist, wird der Zugang verweigert – selbst wenn insgesamt mehr korrekte Antworten dabei waren als nötig. Das bildet die Realität nicht gut ab.
Vielleicht kannst du diesen Punkt ans Team weitergeben: mehr Spielraum in den Prüfprotokollen, um genau solche Fälle abzudecken. Ich bin froh, dass der Schreck erst mal vorbei ist, aber mein Vertrauen in EA ist schon etwas angekratzt – das liegt allerdings weniger an den einzelnen Support-Mitarbeiter:innen als an den Abläufen dahinter.
Danke nochmal für deine Hilfe!
