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Shaori90's avatar
Shaori90
Rising Novice
3 months ago
Solved

Passwort-Reset nicht möglich - Support keine Hilfe

Hallo Zusammen, ich möchte gern auf diesem Weg versuchen, eventuell noch Hilfe zu meinem Problem zu bekommen. Ich habe mich nun erstmals seit längerer Zeit wieder bei EA einloggen wollen, da ich eige...
anmeldungsproblem
rat
  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    3 months ago

    Ich kann verstehen, dass das frustrierend ist, aber wir können da leider wirklich nicht helfen, Shaori90​.

    Leider ist es bei deaktivierten Konten wirklich nur möglich, über die Passwortzurücksetzung das Konto neu zu aktivieren. Wenn Konten lange Zeit nicht genutzt werden, werden diese deaktiviert. Da würde auch eine E-Mail zugesendet werden, was vermuten lässt, dass es schon längere Zeit Probleme mit dem E-Mail-Empfang gibt. 

    Du hast ja gesagt, du hast mehrere Endgeräte verwendet, aber vielleicht nutze auch mal einen anderen Browser, also zum Beispiel Firefox statt Chrome, oder ähnlich. Dann lass dir da das Passwort noch einmal zuschicken. 

    Ansonsten würde ich dir raten, dich an den E-Mail-Provider zu wenden und dort nachzufragen, ob irgendwelche E-Mail-Filter den Empfang verhindern. 

    Davon abgesehen habe ich leider auch keine weitere Idee, an was es liegen könnte. 

Shaori90's avatar
Shaori90
Rising Novice
3 months ago

Hallo Poppy, nein ich hatte tatsächlich nur das eine EA Konto mit meiner Standard E-Mail Adresse (und nun dieses Konto für den Support mit einer zweiten E-Mail Adresse). Spam-Ordner würde je bedeuten, dass überhaupt erst einmal eine E-Mail durch EA versendet wird, aber wie geschrieben erhalte ich beim erfassen der E-Mail Adresse während eines Login Versuchs und auch beim versuchen eines Passwort Zurücksetzens direkt die Meldung "Invalid email or ID".  Ich komme also gar nicht erst bis zu dem Punkt, wo eine E-Mail versendet wird und laut Support soll man hier einfach ein paar Stunden warten (getan und die gleiche Meldung erfolgt weiterhin) oder es gibt gerade ein Serverproblem, wo aber keiner definieren kann was das nun für mein Problem bedeutet.

Aber die E-Mail Adresse, mit welcher ich den Passwort-Reset versuche (und auch den Log in) ist bereits im EA System gespeichert, weil ich diese auch nicht für eine neue Registrierung nutzen kann. Hier kommt dann nämlich die Meldung, dass diese E-Mail Adresse bereits verwendet wird ("Email adress is invalid.  The E-Mail adress you have entered is already registered. Want to sign in instead?")

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 months ago

    Okay, das ist wirklich seltsam, Shaori90​!

    Verwende mal einen anderen Browser und falls das nicht klappt, eine andere Internetverbindung. Also zum Beispiel deine mobilen Daten anstatt WLAN und fordere dann die Passwortzurücksetzung an.

    Manchmal können solche Dinge von der Internetverbindung blockiert werden und hoffentlich kann das helfen. 

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