Spielebibliothek plötzlich leer...

Hallo Ogyon​,

hast du denn geschaut, ob du dich mit dem richtigen Konto angemeldet hast? Wenn der Support das gefragt hat, dann schaut es auf deren Seite vielleicht so aus, dass es sich um ein neues Konto handelt.

Ansonsten kann es hier der Fall sein, dass du in der Vergangenheit deine Spiele über eine EA Play Mitgliedschaft hattest und somit nicht besessen hast. Wenn die EA Play Mitgliedschaft dann abgelaufen ist, dann wurden auch die Spiele entfernt.

Vielen Dank für die Antwort.

Ja, ich habe das richtige Konto. Ich hatte eine Zeitlang ein zweites, dass ich aber nie nutze. Es läuft immer alles über mein aktuelles Konto und auch die Spiele waren dort in der Bibliothek vorhanden. 

Eine EA Mitgliedschaft hatte ich nie, ich habe immer alle Spiele gekauft. Leider ist es nun schon das zweite Mal das Spiele plötzlich nicht mehr in meiner Bibliothek ersichtlich sind. Damals hat man mir anstandslos geholfen, jetzt aus mir unbekannten Gründen nicht mehr. 

Mir ist so etwas auf Steam oder anderen Plattformen bislang nie passiert. Es ist mir unerklärlich.

Wie geht es nun weiter? Kann mir jemand helfen? Es kann ja nicht sein, dass Spiele aus der Bibliothek verschwinden und man von keiner Seite Hilfe erhält, bzw. jemand die Spiele wider dem Konto hinzufügt. Ich habe Kaufbelege und es müsste doch im System ersichtlich sein, dass meine Spiele mit dem Account verknüpft waren.

Ogyon​, wir sind kein Live Support im Forum und manchmal kann es etwas länger dauern mit einer Antwort.

Hast du denn schon einmal geschaut, ob die Spiele da sind, wenn du dich mit dem anderen EA Konto anmeldest?

Wir können von unserer Seite aus leider keine Kontodetails sehen, daher kann ich das von mir aus nicht nachforschen.

Wenn du die Spiele gekauft hast, dann solltest du diese aber auf deinem Bestellverlauf sehen, falls du sie über das Konto gekauft hast. 

In aller Form Danke für die Antwort.

Ich habe ein Konto auf Steam, Epic, Gog, Ubisoft und Rockstar Games.

Bei der Nominierung des Oscars auf "Kontosicherheit" geht der Oscar an EA Games.

Der einzige Ort an dem Spiele ohne Grund aus der Bibliothek verschwinden. Zum Glück waren es nur 4! Spiele. Bei anderen Anbietern hätte ich einen weit größeren Verlust verschmerzen müssen, aber oh hoppla, dort verschwindet nie etwas.

Und Hilfestellungen wie "Haben Sie sich mit dem richtigen Konto eingeloggt" oder "Haben Sie schon versucht sich im anderen Konto einzuloggen" sind ehrlich gesagt kein Ruhmesblatt für den Support. Wenn ich zwei Konten habe, in welches nicht existente dritte Konto hätte ich mich den einloggen sollen? Natürlich habe ich die zwei Verfügbaren geprüft. 

Der Witz ist ja, das ganze ist vor gar nicht allzulanger Zeit schon einmal passiert. Spiele weg, wutsch. Dann habe ich den Support angeschrieben und man hat mir damals meine 4! nicht 100 oder mehr, Spiele wiederhergestellt. Daraus sollte ja schon ersichtlich sein, dass ich mir hier nichts erschleichen will, sondern nur zu meinem Recht kommen will, meine gekauften Spiele zu spielen. Man hat mir ohne weiteres geholfen und alles war wie vorher.

Und diesmal? Schon nach kurzer Unterhaltung mit den Menschen (und zwar mehreren verschiedenen) im Support-Chat hatte ich den Eindruck, ich wäre ein Aussätziger, denn plötzlich meinte man, man könne mir nicht helfen, ich hätte wahrscheinlich die Spiele selbst gelöscht oder ähnlichen Blödsinn.

Ich weiß, ich kann mit dem, was ich hier schreibe nichts erreichen, aber ich möchte allen anderen Mut machen, sich das nicht gefallen zu lassen. Denn ich werde garantiert keine Spiele mehr von EA kaufen. Ein Hersteller, der es nicht schafft, die auf seinen Servern gespeicherte Bibliothek seiner Kunden in Ordnung zu halten, verdient keine Kunden mehr. Nur wenn viele meinem Beispiel folgen, kann etwas bewirkt werden, sonst wird es immer ein Bauernopfer bleiben. 

So, ich habe mir von der Seele geschrieben, was ich sagen wollte.

Ogyon​, ich kann gut verstehen, dass das frustrierend ist. Spiele verschwinden aber nicht einfach so aus dem Konto. Selbst wenn diese deaktiviert oder entfernt wurden, kann der Support das auf deinem Konto sehen.

Wenn der Support sagt, die Spiele sind nicht auf diesem Konto, dann wurden diese da nie hinzugefügt, da eine solche Historie sichtbar wäre. Vor allem wenn etwas in der Vergangenheit von einem Berater auf deinem Konto gutgeschrieben wurde, würde es da Informationen auf deinem Konto geben.

Falls du die Spiele über die EA app erworben hattest, dann wären diese Transaktionen immer noch in deinem Bestellverlauf ersichtlich.

Falls du noch Spielecodes für die fehlenden Inhalte hast, dann kannst du das beim Support angeben und man kann so versuchen, das Konto zu finden.

Leider haben wir hier im Forum keinerlei Möglichkeit, in dein Konto einzusehen, daher kann  ich da leider nicht weiter helfen. 

Danke, vielleicht versuche ich es nochmals beim support, aber ich habe wenig Hoffnung.

Ogyon​, okay, dann hoffe ich, du kannst da dieses Mal mehr erfahren.

Gib hier gerne Bescheid, wie es voran geht.