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Ogyon's avatar
Ogyon
Newcomer
14 hours ago

Spielebibliothek plötzlich leer...

Liebes EA Team,

Ich bin Mitglied seit 2010. 

Neulich habe ich mich nach ein paar Wochen Spielpause wieder in meinen EA Account über die App eingeloggt und mit Erschrecken festgestellt, dass meine Spielebibliothek leer war. 

Da dieses Problem schon einmal aufgetreten ist, habe ich mich an den Support chat gewandt um dort Hilfe zu erbitten. Damals wurde mir prompt geholfen, diesmal war es jedoch nicht so. Ich wurde von diversen Support-Mitarbeitern behandelt wie ein Spinner, der sich entweder in den falschen Account eingeloggt hat oder selbst die Löschung der Spielebibliothek vorgenommen hat. Ich habe mich nur mehr gewundert, ob der mangelnden Hilfsbereitschaft des Supports.

Dabei müsste es ein leichtes sein, festzustellen ob mit meinem Konto einmal Spiele verknüpft gewesen sind. Ich habe sogar noch die Rechnungen und keys von den shops wo ich die Spiele gekauft habe, kann den Kauf also jederzeit nachweisen.

Daher bitte ich im Forum jetzt noch einmal um Hilfe. Es waren ohnehin, glaub ich nur 4 Spiele, die mit dem Account verbunden waren. Ich ersuche um Wiederherstellung meiner Spiele und bin gerne bereit, alles notwendige dafür zur Verfügung zu stellen.

Mit besten Grüßen,

Ogyon

rat

2 Replies

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    14 hours ago

    Hallo Ogyon​,

    hast du denn geschaut, ob du dich mit dem richtigen Konto angemeldet hast? Wenn der Support das gefragt hat, dann schaut es auf deren Seite vielleicht so aus, dass es sich um ein neues Konto handelt.

    Ansonsten kann es hier der Fall sein, dass du in der Vergangenheit deine Spiele über eine EA Play Mitgliedschaft hattest und somit nicht besessen hast. Wenn die EA Play Mitgliedschaft dann abgelaufen ist, dann wurden auch die Spiele entfernt.

  • Ogyon's avatar
    Ogyon
    Newcomer
    7 hours ago

    Vielen Dank für die Antwort.

    Ja, ich habe das richtige Konto. Ich hatte eine Zeitlang ein zweites, dass ich aber nie nutze. Es läuft immer alles über mein aktuelles Konto und auch die Spiele waren dort in der Bibliothek vorhanden. 

    Eine EA Mitgliedschaft hatte ich nie, ich habe immer alle Spiele gekauft. Leider ist es nun schon das zweite Mal das Spiele plötzlich nicht mehr in meiner Bibliothek ersichtlich sind. Damals hat man mir anstandslos geholfen, jetzt aus mir unbekannten Gründen nicht mehr. 

    Mir ist so etwas auf Steam oder anderen Plattformen bislang nie passiert. Es ist mir unerklärlich.

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