Comprei um item, mas não foi entregue.

Hoje, 21 de julho de 2026 eu fiz a compra do "Conjunto de Bancadas Art Déco" (Conjunto de bancadas glamourosas inspiradas em Art Déco! *Baseado no preço de Conjunto de Bancadas Art Déco em 13 Set 2025) no The Sims Freeplay, pelo valor de R$ 26,99. Fiz o pagamento, e quando retornei ao jogo o item ainda continuava na loja para comprar, não recebi o item e estou extremamente chateada pois o valor integral foi pago pelo item que eu NÃO recebi.

Ninguém me responde, e não consigo estorno do dinheiro em lugar nenhum. Precisei abrir uma reclamação no "Reclame Aqui", nunca tive esse problema no jogo e me encontro sem suporte, gostaria de receber o item pelo qual eu comprei :(