Conta EA invadida: e-mail alterado e 2FA ativado pelo invasor
Olá, pessoal.
Estou enfrentando um problema sério com minha conta EA e preciso de ajuda para recuperá-la.
Minha conta foi invadida por terceiros, que alteraram o endereço de e-mail cadastrado e ativaram a autenticação de dois fatores (2FA), vinculando-a a um endereço de e-mail desconhecido.
Como consequência, perdi completamente o acesso à minha conta, pois os códigos de verificação estão sendo enviados para o e-mail do invasor.
Ainda tenho acesso ao endereço de e-mail original utilizado na criação da conta e posso fornecer informações e comprovantes de compras para demonstrar que sou o verdadeiro proprietário.
Já tentei entrar em contato com o suporte da EA diversas vezes, mas o assistente virtual informa que o atendimento por chat não consegue resolver esse tipo de problema. Também não consigo encontrar uma maneira de falar diretamente com um atendente humano.
Gostaria de solicitar a ajuda de algum Community Manager ou moderador para me orientar sobre como encaminhar meu caso à equipe responsável pela recuperação de contas invadidas.
Não quero perder minha conta, meus jogos, minhas compras e todo o progresso associado a ela.
Agradeço muito qualquer orientação ou ajuda!
