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caleberyank008's avatar
caleberyank008
Rising Newcomer
1 day ago

FALHA AO ENTRAR NA KIDSWEB (VERIFICAÇÃO DE IDADE)

Estou tentando entrar já faz dois dias no college football 2027 e Madden 2027, só que quando eu entro para verificar o meu documento claro que é o meu RG e o meu CPF não tem como porque eu clico e não aparece a câmera para eu escanear os meus documentos e eu já tentei em outro celulares eu já tentei em outro navegador eu já tentei desligar o celular e reiniciar já tentei limpar o cache do Google Chrome eu não consigo cara simplesmente eu quero saber quem já passou por isso o que eu devo fazer para conseguir escanear os meus documentos para eu conseguir jogar o College Football 2027 e o Madden 2027 obrigado.

acessibilidade
ajuda da ea

2 Replies

  • caleberyank008's avatar
    caleberyank008
    Rising Newcomer
    31 minutes ago

    eu já tentei tudo de isso, e não funcionou, me desanimando legal viu

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 hours ago

    Olá! caleberyank008​ 

    Como o problema acontece especificamente na etapa de verificação de idade/Kids Web, e a câmera nem chega a aparecer para iniciar a leitura do documento, vale verificar alguns pontos:

    • Confirme se o navegador possui permissão para acessar a câmera.
    • Tente abrir o processo diretamente pelo navegador padrão do celular, evitando navegadores incorporados dentro de outros aplicativos.
    • Verifique se o navegador e o sistema operacional do celular estão atualizados.
    • Caso a página ofereça a opção de continuar o processo por outro dispositivo, teste essa alternativa.
    • Em ultimo caso teste em outro dispositivo. 

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